今天,消費者的關注點正由購買和使用體驗,開始向維修體驗偏移。作為二次營銷最重要的窗口,售后服務平臺崛起為廠商彰顯個性和硬實力的新平臺。服務承諾的真誠與虛偽,戰略的長效與短視,整體實力的強大與羸弱以及對客戶的關注與漠視,都在這個平臺上一覽無余。

售后服務產生的品牌粘性最為持久,這是人人皆知的道理。但其見效的周期卻也最為漫長。

不同于銷售平臺、市場推廣平臺,售后維修能力的建立注定是一個緩慢的積累過程,尤其不存在一蹴而就的捷徑。在媒體與渠道發達的今天,絢麗奪目的廣告可以在幾天內鋪天蓋地,不斷推陳出新的產品也可以在短短幾個月內鋪滿全國各地渠道商的貨架,唯有售后服務能力,只能在常年累月中靠點滴的積累厚積薄發。在廠商的財務報表上,每一項對售后服務平臺的投入,都意味著一筆無法立竿見影的成本。直到現在,很多廠商的售后服務平臺仍然一直作為純成本中心而存在。

從這個角度講,考量一個品牌的品質與實力,售后服務是最靈驗的試金石。廠商的真實與虛假,真誠與虛偽,戰略眼光的長遠與短視,戰略投入能力的強大與羸弱在這個平臺上一覽無余。

建立通暢的信息平臺是做好服務的必要條件,服務熱線保持24小時待機。

公司在全國主要地區和省份均設立了辦事機構,公司承諾接到用戶通知,省內24小時內服務人員到達現場,省外48小時內服務人員到達現場,以滿足客戶的服務需求。

我們的服務理念:專業、誠信、貼心


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